Foire aux questions
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous !
TOUS NOS VOYAGES (groupes & individuels)
Comment calculez-vous l’impact bas carbone de vos voyages ?
Nous calculons l’empreinte carbone de chaque séjour grâce à des outils reconnus : ADEME, Greentripper, LowTrip.
Nous prenons en compte les mobilités (train, train de nuit, voilier, vélo…), les hébergements, la restauration.
Nous comparons ensuite ce résultat avec celui d’un voyage équivalent en avion ou voiture thermique, avec des prestataires sans engagement.
Comment FairTrotter garantit-il la transparence ?
Nous affichons tout :
- l’impact carbone précis du séjour,
- les engagements et labels des hébergements,
- notre Charte du partenaire engagé et les critères sociaux et environnementaux utilisés pour sélectionner nos prestataires.
Pas de greenwashing, uniquement des informations vérifiables.
Pouvez-vous accompagner les besoins spécifiques ?
Oui, nous nous engageons à rendre nos voyages accessibles à tous les profils, autant que nous le pouvons !
Indiquez-nous vos besoins dès la demande de devis :
- régimes alimentaires,
- besoins PMR,
- prestataires queer-friendly,
- préférences de rythme ou de confort,
- tout autre élément important !
Si nécessaire, nous faisons intervenir des expert·es de l’inclusion pour ajuster le voyage.
Proposez-vous des voyages accessibles aux PMR ?
Oui, nous faisons de notre mieux pour développer des offres les plus accessibles possibles.
Une partie de notre catalogue est adaptée, et nous pouvons créer un circuit sur-mesure en fonction des besoins.
10 % de notre catalogue est PMR-friendly.
Que se passe-t-il en cas de retard ou d’annulation de mon train, bus ou voilier ?
Nous vous accompagnons pour :
- réorganiser votre trajet,
- vous proposer des solutions alternatives,
- gérer la relation avec les prestataires (train, ferry, bus…),
- faire les demandes de remboursements.
Et si vous avez souscrit une assurance (individuels) ou si elle est incluse (groupes), vous pourrez être indemnisé·e selon ses conditions.
Que se passe-t-il en cas de problème sur place ?
Votre agent·e de voyage reste votre point de contact principal sur les horaires de bureau.
En dehors des horaires, un numéro d’urgence 24/7 vous est fourni pour toute situation imprévue !
VOYAGES DE GROUPE (CSE, collectivités, associations…)
Comment obtenir un devis pour un voyage de groupe ?
Il vous suffit de :
- remplir le formulaire dédié sur la page Voyages de groupe,
- ou nous écrire à : contact@fairtrotter.com
Votre spécialiste groupe vous recontactera sous 24 à 48h.
Peut-on créer un voyage 100 % sur-mesure ?
Absolument ! Tous nos voyages de groupe sont créés pour vous et avec vous. Ils s’adaptent à vos envies, vos besoins, votre budget, et vos objectifs.
Nos idées d’itinéraires ne sont là que pour vous inspirer : tout est modifiable, et nous pouvons même créer des tous nouveaux voyages pour vous !
Quels services sont inclus dans un voyage de groupe ?
Toujours inclus :
- mobilités douces (train, voilier, vélo, bus bas émission…)
- hébergement & petit-déjeuner (sauf indication contraire)
- agent·e dédié·e
- assistance 24/7
- carnet de voyage + “Boussole FairTrotter”
- frais de dossier
- assurance Multirisque
- support logistique et administratif complet.
Selon votre besoin, nous pouvons inclure :
- restauration,
- activités,
- salles de réunion,
- animations,
- matériel spécifique.
Proposez-vous des codes promotionnels pour les bénéficiaires ?
Tout à fait. Nous mettons en place des partenariats avec les CSE, entreprises, collectivités, association ou marques, avec un code promotionnel pour permettre aux collaborateur·rices de profiter de nos voyages individuels à tarif préférentiel.
Demandez votre code promo en nous contactant sur contact@fairtrotter.com
VOYAGES INDIVIDUELS
Puis-je personnaliser un voyage individuel ?
Oui, c’est tout le principe de nos voyages individuels, avec disponible à la personnalisation :
- la durée du séjour,
- le standing des hébergements,
- les activités à inclure,
- la restauration à prévoir,
- les options supplémentaires (accessibilité, besoins spécifiques…).
Chaque séjour peut être façonné à votre image et selon vos envies.
Comment obtenir un devis individuel ?
Rendez-vous sur la page dédiée aux voyages individuels :
1. parcourez nos voyages et choisissez votre séjour,
2. personnalisez-le,
3. envoyez votre demande.
Nous revenons vers vous sous 48h.
Puis-je souscrire une assurance annulation ?
Oui, lors de votre demande de devis.
Elle couvre notamment :
- maladie,
- blessure,
- imprévus personnels,
- interruption de séjour,
- perte ou retard de transport.
(Sur les voyages de groupe, la Multirisque est déjà incluse.)
Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Oui, si votre entreprise / CSE / association a un partenariat avec nous !
Renseignez votre code au moment de la demande de devis.
QUESTIONS GÉNÉRALES
Pourquoi ne proposez-vous pas la compensation carbone ?
Parce que le meilleur carbone est celui qu’on n’émet pas :) Nous préférons réduire les émissions à la source :
- aucun avion,
- aucune voiture thermique,
- choix d'hébergements engagés,
- restauration raisonnée.
Quels types de partenaires sélectionnez-vous ?
Nous travaillons essentiellement avec des acteurs :
- locaux,
- engagés (environnement, social, inclusion),
- transparents.
Plus de 50 % de nos hébergements sont certifiés (Clé Verte, Ecolabel EU, labels locaux…).
En quoi votre agence est-elle différente d’une agence classique ?
FairTrotter est une agence de voyage :
- 100 % mobilités douces
- sans compensation carbone
- excusivement avec des partenaires engagés
- avec une équipe experte du voyage bas carbone
- agréés ESUS et ancrés dans l’ESS.
Si vous en trouvez deux comme nous, on vous offre un cookie maison !
Proposez-vous des cartes cadeaux à offrir ?
Oui ! Offrir un voyage, c’est le plus beau des cadeaux, non ?
Vous pouvez acheter une carte cadeau via notre partenaire Ethik’do. Rendez-vous sur leur page dédiée ici .
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?
Rendre accessible et attractif le tourisme durable pour en faire la norme de demain.
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